Salam sejahtera buat semua.
Logo adalah hak milik CELCOM
Semalam, pengguna Celcom di seluruh Malaysia mengalami gangguan servis terutama dalam menerima dan membuat panggilan. Keadaan ini telah menimbulkan keresahan kepada pengguna Celcom yang aktif menggunakan panggilan terutama di musim perayaan kali ni.
Setiap kali musim perayaan, pasti telco-telco diseluruh Malaysia akan mematikan sistem notifikasi SMS bagi mengelakkan kesesakan dan beban kepada sistem mereka. Pada masa inilah, jumlah penghantaran SMS akan meningkat berlipat berkali ganda. Pelbagai ucapan SMS akan dihantar sesama pengguna.
Pada malam raya tempoh hari, saya sendiri mengalami kesukaran untuk menghantar SMS menggunakan talian Celcom. Masalah sama turut dihadapi talian Maxis, tapi tidak seteruk talian Celcom. Tambahan lagi, berlaku kelewatan penghantaran SMS yang ketara pada talian Celcom.
Masalah dengan talian Celcom
Saya sendiri tidak perasan dengan masalah ini kerana sibuk dengan majlis kenduri kahwin sepupu saya sehinggalah semasa saya berada di rumah bapa saudara untuk berehat melepaskan lelah.
Pada masa itu, bapa saudara saya bertanyakan tentang line Celcom. Dia tidak dapat membuat panggilan telefon kepada rakannya yang sedang dalam perjalanan ke rumahnya. Masa tu, saya tengok liputan Celcom ok je.
Selepas tiba di rumah lewat petang barulah saya tahu Celcom sedang mengalami masalah dengan sistem mereka [via twitter]. Nasib baik, sistem di kawasan saya berada pulih lebih awal. Sekitar pukul 6, panggilan telah dapat dilakukan tanpa sebarang masalah.
Peningkatan lima kali ganda
Menurut kenyataan rasmi oleh CEO Celcom Malaysia Berhad, kegagalan ini berpunca daripada peningkatan lima kali ganda kadar penggunaan semasa Aidilfitri. Perkara ini menyebabkan masalah lebih muatan (baca: overloading) pada sistem nod rangkain yang seterusnya menyebabkan kehilangan isyarat (baca: signal).
Berikut adalah kenyataan penuh yang disiarkan secara popup dalam laman web rasmi Celcom.
With reference to the above, Celcom (Malaysia) Berhad would like to acknowledge that its customers nationwide had been experiencing some service interruptions in receiving and making calls within our network.
However, other services such as SMS, email, GPRS, mobile broadband, roaming, IDD and calls to other networks and fixed line were not affected.
The failure was mainly due to heavy call volume which increased by 5 folds during the festive period. As a result, some of our major network nodes experienced a sudden overloading, causing a loss of signal between the nodes.
It is really unfortunate that these nodes, located at two different locations namely Kepong and Perda, Seberang Prai were both affected at the same time.
As of 9.00pm 24 September 2009, service is being gradually restored nationwide and Celcom customers can now enjoy uninterrupted service once again. We sincerely apologize for any inconvenience that this has caused to all our customers.
YBhg. Dato’ Sri Shazalli Ramly, Chief Executive Officer of Celcom (Malaysia) Berhad
Sepatutnya, pihak Celcom telah boleh mengjangkakan peningkatan kadar penggunaan. Saya pasti mereka sudah mempunyai statistik tabiat penggunaan terutama di musim perayaan. Sebagai salah satu telco terbesar di Malaysia selain Maxis, Celcom sepatutnya lebih bersedia dalam menghadapi peningkatan mendadak trafik di musim perayaan.
beliamuda: kalau dah guna dua nombor, Maxis dan Celcom, senanglah nak banding mana satu yang lebih bagus.. DiGi pula macam mana ya? Ada terjejas juga ke?
Leave a Reply